Définir la vision d'une transformation numérique est tout un défi ! De la création de l'interface digitale à la mise à disposition des bons outils digitaux pour vos collaborateurs en passant par le système d'information pour conduire cette transformation via un parcours  planifié.

La création de plans d'architecture d'entreprise est cruciale pour influencer positivement les résultats commerciaux. Ces plans offrent une vue d'ensemble des structures organisationnelles, facilitent la communication sur l'état actuel des stratégies et opérations, identifient les zones problématiques ou non conformes, soulignent les inefficacités dans l'utilisation des données et assurent l'alignement et l'intégration des informations à travers l'entreprise.

Scrum est un framework agile qui permet une collaboration plus efficace entre les membres d'une équipe travaillant sur des projets complexes et devient une norme de l'industrie. Nous aidons les organisations à passer de la gestion de projet traditionnelle à la gestion de projet agile Scrum en fournissant les outils, la formation et le coaching. Nous commençons généralement par un projet pilote à haute visibilité avant de lancer un déploiement à l'échelle de l'entreprise afin d'adapter l'approche de gestion du changement requise.

Nous offrons une expertise à chaque phase de la gestion de portefeuille de projets, incluant l'inventaire et la stratégisation des projets actuels et futurs, l'analyse des priorités, ressources et budgets pour évaluer les forces et faiblesses du portefeuille, l'alignement des projets sur les objectifs commerciaux, ainsi que le test et l'ajustement des indicateurs de performance pour satisfaire les attentes de la direction.

L'analyse de maturité est un outil d'audit livrant un aperçu des capacités et des processus existants. Celui-ci est utilisé pour évaluer le niveau de maturité d'un ensemble de facteurs en utilisant ou en créant un modèle de maturité avec un ensemble de critères pour atteindre un niveau de maturité donné. Ce modèle permet ensuite de créer une feuille de route et de mesurer les progrès en matière de maturité. Nous utilisons des modèles tels que CMMI pour les processus informatiques et TMMI dans le domaine des tests.

La satisfaction du client et de l'entreprise sont les moteurs du développement de la gestion des services informatiques (ITSM). L'ITSM est un ensemble de flux de travail et d'outils pour développer, fournir et gérer de manière optimale ces services. Il s'appuie généralement sur le modèle ITIL pour gérer les incidents, les demandes de service et les modifications. Nous aidons nos clients à configurer et optimiser leur plate-forme ITSM telle que ServiceNow pour rationaliser et mesurer le service client et la satisfaction de l'entreprise.

Un catalogue de services regroupe de manière structurée tous les services d'affaires et IT proposés par une entreprise, incluant détails sur les livrables, prix, contacts et procédures de commande. C'est la section du portefeuille de services accessible aux clients, visant à faciliter la vente et la prestation des services IT. La gestion de ce catalogue vise à assurer une source d'information uniforme et accessible sur les services disponibles, tout en développant son marketing interne pour optimiser son utilisation.

Aujourd'hui, les DSI doivent satisfaire les parties prenantes internes et pour atteindre cet objectif, il devient de plus en plus nécessaire de mettre en place une communication interne structurée et un effort de marketing pour relayer les objectifs et les réalisations du département informatique. Notre première mission est souvent d'amorcer cette dynamique marketing au sein de l'IT. Nous aidons ensuite l'IT à se doter des capacités nécessaires pour maintenir et développer son marketing interne.

L'incertitude liée au changement peut être réduite en fournissant à votre équipe des outils, des conseils et des formations adaptés. La communication et l'éducation sont essentielles pour une gestion efficace du changement. Nous réalisons des projets visant à faciliter le changement par des stratégies de communication et de formation ciblées, en utilisant des ateliers pour identifier les difficultés spécifiques et créer des plans de gestion du changement sur mesure.

Les stratégies de test logiciel visent à réduire les risques lors des phases de test en évaluant d'abord la maturité des pratiques de test d'une organisation, puis en développant une approche adaptée en termes de ressources, outils et méthodes. Nous avons assisté de grandes entités dans l'établissement de centres de test externes, l'intégration de tests automatisés, et l'harmonisation de leurs méthodes de test avec les principes agiles. Notre équipe, riche en experts en tests, est prête à aider à relever ces défis.

Les systèmes CRM visent à renforcer les relations client, augmenter les ventes, fidéliser et digitaliser les processus. Essentiels à la transformation numérique, ils permettent une gestion et une analyse efficaces des interactions clients grâce à une stratégie et des technologies adaptées. Notre expertise avec Salesforce, leader mondial des CRM cloud, aide les entreprises à optimiser leurs ventes, marketing et service client.

Les ERP, dont SAP occupe la position de leader dans de nombreux secteurs industriels, facilitent la gestion des processus d'entreprise. Nous offrons du conseil et de l'expertise sur SAP pour relier les besoins métier aux IT. Nous avons guidé des entreprises dans leur transition vers SAP S/4HANA, incluant la planification, l'évaluation, la gestion du changement et l'organisation. Nous aidons aussi à adopter des méthodes de projet agiles et des tests automatisés SAP.

Aujourd'hui, une application mobile repose sur une analyse commerciale experte, un design UX et UI, des cadres de développement modernes et la capacité d'intégration avec votre back-office ou votre solution ERP. Nous vous accompagnons, de l'idée au lancement, en intégrant le nouveau produit dans votre infrastructure et en fournissant une optimisation et une mise à l'échelle supplémentaires sur demande. Nous avons créé avec succès des applications mobiles dans le secteur bancaire et dans celui de la vente au détail.

Les solutions de back-office sont des systèmes utilisés pour le fonctionnement d'une entreprise : gestion des commandes, des stocks et des processus logistiques. Mais beaucoup d'anciennes solutions doivent aujourd'hui être mieux intégrées aux solutions de service client et de vente pour soutenir la transformation numérique de nos clients. Certaines plateformes sont très spécifiques au secteur d'activité (banque, assurance), nos experts vous guident dans la transformation et l'intégration de ces outils essentiels.

Les outils de surveillance et de gestion des évènements permettent d'observer les services et leurs composants, d'enregistrer et de signaler certains changements d'état. Nos experts aident les organisations à chaque étape, de la préparation d'un appel d'offres à la migration de leurs outils de surveillance, à la détection des angles morts, à la rationalisation des processus de traitement et de l'escalade, à l'analyse des problèmes de qualité ou à la mise en place d'équipes d'intervention d'urgence.